Videoclipuri
Puteți să vă conectați la contul dvs. de utilizator și să vă gestionați toate mașinile într-un singur loc pe Automowing Portalul utilizatorului.
V-am trimis informațiile de conectare la portal; de asemenea, le puteți găsi în documentele pe care le-ați primit în timpul predării produsului. În timpul primei activări, mașina dvs. autonomă de tuns iarba este înregistrată și plasată în contul dvs. de utilizator.
Manager de flotă
Contul de utilizator gestionează, de asemenea, toate sarcinile de service necesare, inspecțiile, schimburile de ulei, orele de funcționare ale fiecărei mașini, funcționarea curentă și așa mai departe.
Vă controlați toate dispozitivele dintr-un singur loc.
Catalogul de piese de schimb
Da, pur și simplu apăsați butonul ‘Stop’ de pe mașina de tuns iarba; sau puteți apăsați un buton de siguranță 'SOS Stop' separat situat pe telecomandă, care oprește imediat toate mașinile dintr-o anumită zonă.
În caz de urgență sau de probleme majore cu mașinile de tuns iarba, vă rugăm să sunați:
Pentru limba engleză sunați la +420 226 886 411
Pentru germană Apel +49 346 024447 41
S-ar putea să existe o problemă cu bateria care ar putea necesita schimbarea. Poate că trebuie să reîncărcați telecomanda. Vă rugăm să urmăriți manualul nostru video Cum să reîncărcați toate unitățile. Ar putea fi, de asemenea, o defecțiune a întrerupătorului principal de pe telecomandă - în acest caz, întrerupătorul principal trebuie să fie schimbat. Vă rugăm să contactați suport pentru servicii.
Verificați diodele LED de pe cupola neagră a mașinii de tuns iarba, care este situată lângă întrerupătorul principal.
Dacă "butonul SOS" nu funcționează, "butonul SOS" și cositoarea au fost probabil deconectate. Trebuie să contactați un centru de service, și vor reînnoi împerecherea sau, dacă este necesar, vor decide să schimbe întregul modul SX.
Trebuie să verificați conexiunea conectorului la unitatea de control electronic, apoi să verificați conectorul de pe capotă lângă banda LED.
Este posibil ca banda LED să fi fost deteriorată mecanic; dacă este cazul, trebuie să contactați un centru de service și solicitați o înlocuire.
Ultima posibilitate este o siguranță arsă care trebuie înlocuită. Puteți urmări Videomanualul Cum să înlocuiți siguranțele.
Dacă banda LED de pe mașina de tuns iarba clipește portocaliu-roșu, înseamnă că senzorul de protecție este activat (în mod implicit după o coliziune cu un obstacol).
Dacă banda LED clipește portocaliu-roșu chiar dacă nu a existat niciun impact înainte, este necesar să reglați senzorul de protecție la centrul de service sau să îl înlocuiți.
Contactați un centru de service, vă rog. De asemenea, puteți viziona manualul video Cum să înlocuiți blocurile silențioase și să reglați barele de protecție.
Probabil că antena LTE nu este conectată la unitatea de comandă electronică. Trebuie să o conectați.
Dacă este imposibil să comutați mașina de tuns iarba în modul online sau dacă aceasta a trecut singură în modul offline, înseamnă că conexiunea LTE este prea slabă. În acest caz, operatorul trebuie să mute cositoarea manual într-un loc cu un semnal LTE mai bun.
Dacă pașii de mai sus nu ajută, motivul ar putea fi o antenă LTE defectă, care trebuie schimbată într-un centru de service.
Ultima posibilitate este ca cartela SIM să nu fi fost activată sau ca datele acesteia să fie oprite sau epuizate și trebuie să contactați un centru de service. Vă rugăm contactați centrul nostru de service.
Alimentarea se va opri, diodele LED de pe telecomandă se vor stinge, indicând pierderea FIX (pierderea locației GNSS exacte). Dacă mașina de tuns iarba nu se reconectează la locația sa în termen de 30 de secunde, aceasta va fi deconectată din modul autonom. Operatorul trebuie să se apropie de mașină și să aștepte reconectarea FIX; după aceea, poate trece din nou mașina de tuns iarba în modul autonom.
Dacă FIX nu începe să funcționeze de la sine, operatorul trebuie să mute manual mașina într-un loc cu un semnal GNSS mai bun (fără obstacole precum copaci, panouri solare, acoperișuri etc.) pentru a asigura o recepție mai bună a semnalului. Cositoarea ar trebui să se reconecteze la poziția sa; dacă nu, operatorul trebuie să repornească cositoarea.
În cazul în care repornirea nu ajută, este necesar să se verifice stația de corecție RTK GNSS (de exemplu, este posibil ca aceasta să fie plată sau să fie necesară verificarea amplasării). Dacă totul este în regulă, operatorul a verificat calitatea semnalului GNSS chiar și pe portalul web MySpider, iar acesta este suficient de puternic, trebuie să contactați un centru de service și solicitați înlocuirea antenei GNSS.
ID-ul cositoarei este necesar pentru orice comunicare cu asistența sau serviciul. Puteți găsi Mower ID în mai multe locuri.
Serviciul de garanție acoperă defectele de material și de proces cauzate de utilizarea obișnuită în timpul perioadei de garanție.
În timpul perioadei de garanție, produsele noastre sau ale unuia dintre partenerii noștri autorizați’ centre de servicii va repara sau va înlocui mașina sau piesele acesteia care se dovedesc a fi defecte din cauza defectului material de producție. În cazul problemelor de software sau al defecțiunilor care pot fi atribuite funcționării autonome, centrul de servicii IT va elabora pașii următori.
Puteți găsi mai multe informații despre condițiile de garanție în Termeni și condiții generale.
La o nouă achiziție a unei mașini, este creat un cont de administrator pentru dvs. pe Automowing portal online. În același timp, primiți informații de acces la contul dumneavoastră. Puteți găsi informațiile de acces în cutia dvs. poștală, precum și în documentele pe care le-ați primit în timpul livrării mașinii și al instruirii.
Vă puteți conecta la portal pe Automowing.
În cazul în care v-ați uitat parola, vă rugăm să utilizați posibilitatea ați uitat parola chiar pe portalul de conectare.
Dacă întâmpinați o altă problemă de conectare sau de administrare a contului dvs., nu ezitați să ne contactați prin intermediul formularului nostru de solicitare de asistență și servicii sau prin telefon la adresa hotline.
În prezent, centrul nostru principal de servicii pentru toate cerințele legate de hardware și software este situat în Republica Cehă.
În plus, avem reprezentanțe de service la partenerii noștri autorizați în Austria, Germania, Spania și Regatul Unit.
Multe cerințe, în special în domeniul software, pot fi rezolvate de la distanță datorită asistenței noastre online și telefonice. Piesele de schimb sunt livrate din stocul nostru central sau de la unul dintre partenerii noștri de service.
Veți găsi toate informațiile de contact pentru centrele noastre de service aici.
Vă rugăm să ne contactați reprezentanți de vânzări.
Aceștia vor stabili cea mai apropiată dată la care specialiștii noștri vă vor vizita și vor măsura dimensiunile noii zone și vor discuta cu dumneavoastră condițiile acestui serviciu.
De asemenea, puteți comanda serviciul de măsurare prin Automowing Portalul utilizatorului.
Până atunci, puteți utiliza Funcția modului de perimetru. Puteți găsi informații detaliate despre utilizarea modului Perimetru în Spider Autonomous 2.0 manual sau ghidul video de cosire a perimetrului.
Pentru a porni modul Autonomous, trebuie să urmați următoarele instrucțiuni:
Puteți încărca un traseu către cositoarea autonomă prin intermediul Automowing Portalul utilizatorului".
Atunci când utilizați modul Perimetru, o hartă este încărcată automat în portal după ce operatorul a condus mașina de tuns iarba în jurul perimetrului zonei folosind manual o telecomandă. Vă putem recomanda video Cum se utilizează modul perimetru, unde puteți afla toate detaliile pentru a o gestiona.
Motocoasa Spider Autonomous 2.0 are o poziție de service unică, în care este înclinată vertical pe o parte. Această poziție permite accesul ușor și sigur în platforma de cosit a mașinii. Curățarea și întreținerea suplimentare sunt descrise în ghidul video Cum să curățați mașina.
Dacă aveți nevoie de orice serviciu, nu ezitați să vizitați pagina noastră de asistență, unde veți găsi toate informațiile despre serviciul de garanție și post-garanție, precum și lista și contactele pentru centrele noastre de servicii. De asemenea, ne puteți contacta pe site-ul nostru linia pentru clienți la +420 226 886 411, iar noi vom adapta întreținerea sau reparația în funcție de nevoile dumneavoastră.
