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Vous pouvez vous connecter à votre compte utilisateur et gérer toutes vos machines en un seul endroit sur Portail utilisateur Automowing.
Nous vous avons envoyé les informations de connexion au portail ; vous les trouverez également dans les documents que vous avez reçus lors de la remise du produit. Lors de la première activation, votre robot de tonte est enregistré et placé dans votre compte utilisateur.
Gestionnaire de flotte
Le compte utilisateur gère également toutes les tâches de service nécessaires, les inspections, les vidanges d'huile, les heures de fonctionnement de chaque machine, l'opération en cours, etc.
Vous contrôlez tous vos appareils depuis un seul endroit.
Le catalogue de pièces détachées
Oui, simplement Appuyez sur le bouton ‘ Arrêt ’ de la tondeuse à gazon; ou vous pouvez appuyez sur un bouton de sécurité séparé ' SOS Arrêt ' situé sur la télécommande, qui arrête immédiatement toutes les machines dans une zone donnée.
En cas d'urgence ou de problèmes majeurs avec les tondeuses, veuillez appeler le :
Pour appeler en anglais, composez le +420 226 886 411
Pour l'appel allemand +49 346 024447 41
Il pourrait y avoir un problème avec la batterie qui pourrait nécessiter un changement. Peut-être devrez-vous recharger la télécommande. Veuillez regarder notre manuel vidéo. Comment recharger toutes les unités. Il pourrait également s'agir d'un dysfonctionnement de l'interrupteur principal de la télécommande -- dans ce cas, l'interrupteur principal doit être remplacé. Veuillez contacter le service de support.
Vérifiez les diodes LED sur le dôme noir de la tondeuse, qui est situé près de l'interrupteur principal.
Si le " bouton SOS " ne fonctionne pas, le " bouton SOS " et la tondeuse ont probablement été déconnectés. Vous devez Contacter un centre de services, et ils renouvelleront l'appairage ou, si nécessaire, décideront de changer le module SX dans son intégralité.
Vous devez vérifier la connexion du connecteur à l'unité de commande électronique, puis vérifier le connecteur sur le capot près de la bande LED.
Il est possible que la bande LED ait été endommagée mécaniquement ; si c'est le cas, vous devez Contacter un centre de services et demander un remplacement.
La dernière possibilité est un fusible grillé qu'il faut remplacer. Vous pouvez regarder Le manuel vidéo Comment remplacer les fusibles.
Si la bande LED sur la tondeuse à gazon clignote orange-rouge, cela signifie que le capteur de pare-chocs est activé (par défaut après une collision avec un obstacle).
Si la bande LED clignote en orange-rouge alors qu'il n'y a eu aucun impact auparavant, il est nécessaire de régler le capteur de pare-chocs dans un centre de service ou de le remplacer.
Contacter un centre de services, s'il vous plaît. Vous pouvez également regarder le manuel vidéo Comment remplacer les blocs silencieux et ajuster les pare-chocs.
L'antenne LTE n'est probablement pas connectée à l'unité de commande électronique. Vous devez la connecter.
S'il est impossible de faire passer la tondeuse en mode en ligne, ou si elle est passée en mode hors ligne de sa propre initiative, cela signifie que la connexion LTE est trop faible. Dans ce cas, l'opérateur doit déplacer manuellement la tondeuse vers un endroit disposant d'un meilleur signal LTE.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, la raison pourrait être une antenne LTE défectueuse, et elle devra être changée dans un centre de service.
La dernière possibilité est que la carte SIM n'ait pas été activée, ou que ses données soient désactivées ou épuisées, et que vous deviez contacter un centre de service. Merci de contactez notre centre de service.
L'alimentation sera coupée, les diodes LED de la télécommande s'éteindront, indiquant la perte du FIX (la perte de la localisation GNSS précise). Si la tondeuse ne se reconnecte pas à sa localisation dans les 30 secondes, elle sera déconnectée du mode autonome. L'opérateur doit s'approcher de la machine et attendre la reconnexion du FIX ; après quoi, il pourra remettre la tondeuse en mode autonome.
Si le FIX ne commence pas à fonctionner de lui-même, l'opérateur doit déplacer la machine manuellement vers un endroit bénéficiant d'un meilleur signal GNSS (sans obstacles tels que des arbres, des panneaux solaires, des toits, etc.) afin de garantir une meilleure réception du signal. La tondeuse devrait se reconnecter à sa position ; dans le cas contraire, l'opérateur devra redémarrer la tondeuse.
Si le redémarrage ne résout pas le problème, il faut vérifier la station de correction GNSS RTK (par exemple, elle peut être à plat ou son emplacement peut nécessiter une vérification). Si tout est en ordre, que l'opérateur a vérifié la qualité du signal GNSS même sur le portail MySpider, et qu'il est suffisamment fort, il doit Contacter un centre de services et demander le remplacement d'une antenne GNSS.
L'identifiant de la tondeuse est requis pour toute communication avec le support ou le service. Vous pouvez trouver l'identifiant de la tondeuse à plusieurs endroits.
Le service de garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication causés par une utilisation normale pendant la période de garantie.
Pendant la période de garantie, notre [société] ou l’un de nos partenaires agréés’ centres de service réparera ou remplacera la machine ou ses pièces qui s'avèrent défectueuses en raison d'un défaut de fabrication des matériaux. En cas de problèmes logiciels ou de défaillances qui peuvent être attribués au fonctionnement autonome, le centre informatique de service concevra les prochaines étapes.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur les conditions de garantie dans le Conditions Générales.
Avec un nouvel achat de machine, un compte administrateur est créé pour vous sur Tonte robotisée portail en ligne. Simultanément, vous recevez les informations d'accès à votre compte. Vous pouvez trouver ces informations d'accès dans votre boîte aux lettres ainsi que dans les documents que vous avez reçus lors de la livraison et de la formation sur la machine.
Vous pouvez vous connecter au portail sur Tonte robotisée.
Au cas où vous auriez oublié votre mot de passe, veuillez utiliser la possibilité J'ai oublié le mot de passe juste sur le portail de connexion.
Si vous rencontrez un autre problème de connexion ou d'administration de votre compte, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de demande de support et de service ou par téléphone via le ligne d'assistance.
Actuellement, notre centre de services principal pour toutes les exigences liées au matériel et aux logiciels est situé en République tchèque.
En outre, nous avons une représentation de service chez nos partenaires agréés à Autriche, Allemagne, Espagne et Royaume-Uni.
De nombreuses exigences, notamment dans le domaine du logiciel, peuvent être résolues à distance grâce à notre support en ligne et par téléphone. Les pièces de rechange sont livrées depuis notre stock central ou chez l'un de nos partenaires de service.
Vous trouverez toutes les coordonnées de nos centres de services ici.
Veuillez contacter notre représentants commerciaux.
Ils fixeront la date la plus proche à laquelle nos spécialistes vous rendront visite pour prendre les mesures de la nouvelle zone, et ils discuteront des conditions de ce service avec vous.
Vous pouvez également commander le service de mesure via Portail utilisateur Automowing.
En attendant, vous pouvez utiliser le Fonction de mode périmètre. Vous trouverez des informations détaillées sur l'utilisation du mode Périmètre dans le Manuel de l'araignée autonome 2.0 ou le guide vidéo de la tonte périmétrale.
Pour démarrer le mode autonome, vous devez suivre les instructions suivantes :
Vous pouvez charger un itinéraire pour la tondeuse autonome via la Portail utilisateur Automowing".
Lors de l'utilisation de le mode Périmètre, une carte est automatiquement chargée dans le portail après que l'opérateur a fauché manuellement le périmètre de la zone à l'aide d'une télécommande. Nous pouvons recommander la vidéo Comment utiliser le mode périmètre, où vous pouvez apprendre tous les détails pour le gérer.
La tondeuse Spider Autonomous 2.0 dispose d'une position de service unique, dans laquelle elle est inclinée verticalement sur un côté. Cette position permet un accès facile et sûr au plateau de coupe de la machine. Le nettoyage et la maintenance supplémentaires sont décrits dans le guide vidéo. Comment nettoyer la machine.
Si vous avez besoin d'un quelconque service, n'hésitez pas à visiter notre page support où vous trouverez toutes les informations concernant le service sous garantie et après garantie ainsi que la liste et les contacts pour nos centres de services. Vous pouvez également nous contacter sur notre ligne client au +420 226 886 411, et nous adapterons la maintenance ou la réparation à vos besoins.
